Kriz tünelinin ucunda ışık var
Posted by: admin on Ağu 20,2009 No Comments
Kriz tünelinin yavaşça aydınlanmaya başladığını söyleyen SBN Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Özdamar, teknoloji yatırımlarını tamamladıklarını belirtti
Şirketlerin durgunluk döneminde daha temkinli, daha programlı, daha sağlamcı bir yapı oluşturmak için hazırlık yaptıklarını ifade eden SBN Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Murat Özdamar, gelişmiş ülke uygulamalarında krizle birlikte ortaya çıkan durumun Türk sigorta sektörünü öze yönelik tedbirlerde daha akılcı ve kontrollü yapıların oluşturulması gerektiği konusunda ciddi bir şekilde uyardığını söyledi.
TEKNOLOJİYE YATIRIM YAPTIK
Özdamar SBN Sigorta’nın yeni ismiyle sektörde yer aldığı günden beri en büyük yatırımlarını teknoloji ve bilgi alanında planladığını belirtti. Nisan 2009 itibariyle bilgi işlem grubunun Şeker Bilişim ile yeni sigortacılık paket programını SBN Sigorta’ya özgü olarak yazılması sürecinin tamamlandığını söyleyen Özdamar, tüm banka şubelerini ve acentelerini kapsayacak şekilde dış bağlantı çözümleri ile yürürlüğe girmesini sağladıklarını ifade etti. Teknik grubun da bu fırsatı iyi değerlendirdiğini söyleyen Özdamar “Teknik grup, mevcut ürünlerin güncellenmesi, yeni ürünlerin tasarlanması çalışmaları ile sürece katkı sağladı. Yeni yazılım süreci ile birlikte acentelerimize gerekli eğitimler verildi. Yeni yazılımın kullanıma başlanması ile kullanım kılavuzu oluşturularak branş bazlı teklif-poliçe videoları hazırlandı ve Şekerbank Eğitim Müdürlüğü işbirliği ile yeni yazılım e-eğitimi yapıldı” dedi. Özdamar şöyle konuştu: “Acente sayımız 2008 sonunda 42’ye yükseldi. Bu yılın ilk çeyreğinde yapılan örgütlenme çalışmaları sonucunda 16 yeni acente daha kurduk. Böylece yetkili acente sayımız 58’e ve sınırlı yetkili acentelerimizin sayısı 936’ya ulaştı. Şekerbank şubeleri ile 1.250 noktada etkinliklerimizi sürdürüyoruz.”
Güneş Sigorta’dan ebru sergisi
Güneş Sigorta’nın düzenlediği ebru eğitim günlerine katılan Güneş Sigorta çalışanlarının toplam 200 yapıtı Cezayir Sergi Salonu’nda sergilendi. Açılışını İstanbul Büyükşehir Belediye Başkan Vekili Ahmet Selamet ve Güneş Sigorta Genel Müdürü İlker Aycı’nın yaptığı sergide çalışanların eserleri büyük ilgi gördü. Açılışta konuşan Ahmet Selamet, “Güneş Sigorta Genel Müdürü İlker Aycı’nın çalışanlarını geleneksel değerlerimizden biri olan ebru sanatına yöneltmesini ve çalışanların ebru sanatına verdiği değeri takdir ediyorum” dedi. Sabır, dikkat ve estetik duygusunun birleşimiyle kâğıdın sanata dönüşme süreci olarak nitelendirilen ebrunun yüzyıllardır yapıldığı ve Avrupa’ya Türkiye üzerinden geçerek yaygınlaştığı biliniyor. Güneş Sigorta, çalışanlarına verdiği ebru eğitimi ile onların çalışma stresinden kurtulmasına yardımcı olmayı hedeflerken geleneksel sanatlarımızı da unutulmaktan kurtarıyor.
‘AXA’nın Marka Ruhu’ İstanbul’da
AXA Grubu’nun her yıl düzenlediği “Marka Semineri” İstanbul’da gerçekleşti. Tüm dünyadan 47 ülkenin üst düzey yönetici ve marka sorumlularının katıldığı seminer İstanbul The Ritz Carlton Otel’de yapıldı. Bu seneki marka seminerinin konusu “AXA’nın Marka Ruhu”ydu. Seminer hoş geldiniz kokteyli ile başladı ve çeşitli seminerler ve çalıştaylarla devam etti.
TÜRKİYE 4 ÖDÜL ALDI
Seminerin açılış konuşmasını yapan AXA Grubu Pazarlama ve Marka Direktörü Isabelle Castelain semineri bu sene İstanbul’da yapmalarının sebebini AXA Sigorta’nın dünya ülkeleri arasında üstün performans göstermesi ve bu sene Euromoney’den “Türkiye’nin En İyi Sigorta Şirketi” ödülü dahil 4 dalda ödül alması şeklinde açıkladı. AXA Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Işıl Akyol ise tüm katılımcılara AXA Sigorta adına hoş geldiniz dedi ve kendilerini İstanbul’da ağırlamaktan gurur duyduğunu belirtti. Işıl Akyol, Euromoney’de aldıkları ödülün detayları ile ilgili de katılımcılara bilgi verdi.
Allianz’dan müşteri merkezli yönetim
Allianz Satış ve Pazarlama Direktörü Arif Aytekin, müşteri memnnuniyeti merkezli çalışmaları çerçevesinde Türkiye çapındaki tüm hasar ihbarlarını tek bir merkezden aldıklarını bildirdi. Aytekin, “Allianz Çözüm Hattı adı verilen merkez aynı zamanda hasar takibi de yapıyor. Gelen çağrıların %97’sine anında yanıt verilen çözüm hattında özel eğitim görmüş 40 kişilik ekibimizle hizmet veriyoruz. Bu uygulama sayesinde Allianz müşterilerinin Türkiye’nin her yerinden haftanın 7 günü hizmet almasını sağlıyoruz” dedi.
Allianz’ın müşteri merkezli hizmet anlayışının tüm çalışanlar tarafından benimsenmesi için de yoğun çaba harcadıklarını sözlerine ekleyen Aytekin şunları ifade etti: “Allianz’ın her kademesindeki çalışanları kapsayan ‘ilk tercih’ eğitimlerimizde müşteri merkezli hizmet konusu önemli bir yer tutuyor.
HİZMET KALİTEMİZİ ARTIRIYORUZ
Allianz ailesinin tüm bileşenleri ile bu anlayışı benimsemesini çok önemsiyoruz. Ayrıca NPS (Net Promoter Score / Müşteri Tavsiye Anketi) ile kendi performansımızı, müşteri sadakatini ve memnuniyetini sürekli takip ediyoruz. Böylece doğrudan geri bildirimlerle hizmet kalitesinin artırılmasını amaçlıyoruz.”
Mapfre Genel ’den MOTO MGS
Mapfre Genel Sigorta, Moto MGS ile kaza esnasında motosiklet sürücüsü olan sigortalının üzerinde bulunan kask ve koruma kıyafetlerinde meydana gelebilecek zararları da güvence altına alarak, bir ilki gerçekleştiriyor. Ayrıca Moto MGS, sektörde sadece Mapfre Genel Sigorta tarafından sağlanan, istenmeyen bir sakatlık durumunda, konutun adaptasyonu için gerekebilecek masrafları 5000 TL’ye kadar tazmin eden ek teminatıyla da klasik Motosiklet kasko poliçelerinden ayrılıyor.
EK DESTEK VERİLİYOR
Ferdi kaza sürekli sakatlık teminatına ek olarak verilen bu teminatla, sigorta ettiren veya sigortalının, teminat kapsamındaki bir kaza sonucu sürekli sakatlığı halinde, oturulan konutun zarar gören tarafından kullanılmasına yönelik adaptasyon masraflarının karşılanmasına yönelik, limitler dahilinde ek bir destek veriliyor. Bu teminatların devreye girebilmesi için kask ve koruma kıyafetlerinin kullanılmasını zorunlu tutan Mapfre Genel Sigorta, insan hayatına verdiği önemin altını çiziyor.
Ragıp Yergin, Liberty Sigorta Genel Müdürü
Liberty Sigorta, Ragıp Yergin’in 1 Eylül 2009 tarihinden itibaren yeni Genel Müdür olarak görev yapacağını duyurdu. ODTÜ Endüstri Mühendisliği mezunu olan Yergin, New York Rennselaer Polytechnic Üniversitesi’nde İşletme İdaresi ve Endüstri Mühendisliği alanlarında yüksek lisans yaptı. Yergin, kariyerine 1985 yılında Citibank’ta başladı, Interbank, Bayındırbank ve EGS Bank gibi çeşitli finans kuruluşlarında üst düzey yönetici olarak çalıştı. 2001 yılında Sabancı Holding Finansal Hizmetler Grup Başkanlığı’nda görevlendirilmesinin ardından, Sabancı Grup’un finans ve sigortacılık operasyonlarında çeşitli üst düzey yönetim pozisyonlarında görev alan Yergin, 2002’de Aksigorta Yönetim Kurulu Üyesi, 2005’te ise Aksigorta Genel Müdürü oldu.
Türk Nippon, sektörde taze kan
Türk Nippon Sigorta’nın yeni genel müdürlük binası düzenlenen bir kokteylle açıldı. Açılışa katılan Türk Nippon Sigorta Yönetim Kurulu Başkanı Yair Hamburger Türkiye’de faaliyete başlamaktan onur duyduklarını söyledi. İsrail’in ikinci büyük sigorta grubu olduklarını ifade eden Hamburger, Türkiye’de büyük bir potansiyel olduğuna inandıklarını belirtti.
ALTUNİZADE’DE YENİ BİNA
Genel Müdür Yusuf Satoğlu ise Altunizade’deki yeni binasında faaliyetlerini sürdürecek olan şirketin sektörde ciddi atılımlar yapacağını söyledi. Yeni bina açılışını aynı zamanda şirketin Türk sigorta sektörüne renk katacağı bir dönemin başlangıcı olarak değerlendiren Satoğlu Türk Nippon Sigorta’nın değişim rüzgarları estireceğini ifade etti.
‘Aviva’nın marka değeri 6 milyar dolar’
n Aviva Plc Başkanı Lord Sharman of Redlynch Aviva Sigorta ve AvivaSa’yı ziyaret etti. Körfez Restoran’da Aviva Europe CEO’su Andrea Moneta, Aviva Sigorta ve AvivaSa yöneticileri ve İngiltere Başkonsolosu Jessica M. Hand ile bir akşam yemeği yiyen Lord Sharman, Aviva’nın kriz ortamına 2,5 milyar Sterlin sermaye fazlası ile girdiğini ve fırsatlardan yararlanmak için çok güçlü bir konumda olduğunu belirtti. 2009 yılında İrlanda’nın 1. sigorta Şirketi Hibernean, İngiltere’nin 1. sigorta şirketi Norwich Union’ın ve yine Polonya’nın lider hayat ve emeklilik şirketi Commercial Union Poland’ın da Aviva markasına katıldığını belirten Lord Sharman, “Aviva markası dünyanın en bilinen 103. markası ve marka değeri 6 milyar dolar” dedi.
Özel sigortayla ilgili sorunlara 4 ayda çözüm
Sigorta Tahkim Komisyonu, başvuru kabul etmeye başladı. Sigortalı kişilerle sigorta tahkim sistemine üye sigorta kuruluşları arasındaki uyuşmazlıkların çözümü için kurulan komisyon, sorunların uzmanhakemler tarafından hızlı ve adil biçimde çözülmesini amaçlıyor. Komisyona intikal eden uyuşmazlıklar, 4 ayda bağımsız hakemlerce çözülecek. Yasaya göre, sisteme üye sigorta kuruluşuyla uyuşmazlığa düşen kişinin, komisyona başvurmadan önce olayla ilgili sigorta kuruluşuna başvurmuş ve talebinin kısmen veya tamamen olumsuz sonuçlandığını belgelemesi gerekiyor.
